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退貨被拒提起訴 證據不足被駁回

  發布時間:2020-05-11 09:54:56


    于某看到某商貿公司直播代購緬甸翡翠原石,便與人合伙購買,均攤原石價款及手續費共22萬元。于某在某寶網站上進行了確認收貨,并將2.2萬元支付給了某商貿公司。

    該商貿公司在于某等10人確認收貨后進行解石,直播了原石解成大塊的過程,但是沒有直播切割、分配、包裝小塊石料的過程。某商貿公司通過郵寄向于某交付貨物時,于某認為貨物與某商貿公司當時的描述不符,退回了貨物并申請退款。該商貿公司拒絕退款,認為原石是經買家再三確認后開切的,公司在發貨前已將分配給于某的小塊石料拍照發給于某供其確認發貨,故買家不能以商品質量問題或描述不符退換貨。隨后,于某將該商貿公司訴至法院,要求其賠償經濟損失2.2萬元。

    法院經審理認為,于某等人經某商貿公司居間購買緬甸原石,某商貿公司向于某收取手續費,原告、某商貿公司之間存在居間服務關系。此外,某商貿公司還為于某提供解石服務和寄送服務,所以于某與某商貿公司之間存在包含多項內容的合同關系。

    于某以開出來的石頭與某商貿公司陳述不相符且沒有收到貨為由要求退款,其有責任提供證據予以證明,否則,應承擔舉證不能的后果。而于某在無充分證據證明的情況下拒收快遞,可以認定其行為屬于無正當理由拒絕受領,涉案石料毀損、滅失的風險應由于某承擔,繼而未能提交涉案石料的后果也應由于某自行承擔。故法院判決駁回于某的訴訟請求。

    【法官提示】

    在直播間購物時,主播展示的商品實物有可能與下單鏈接上展示的商品并不一致。根據產品質量法第四十條的規定,售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:

    (一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

    (二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;

    (三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。此時,消費者需要對買賣雙方約定的商品質量、其所購買的商品質量承擔舉證責任。這就需要消費者在直播購物時,注意對主播所描述、承諾的商品質量狀況進行取證,在瀏覽網頁時可以對商品的宣傳圖片或文字截屏保存,同時保留好商品原件,并對其進行拍照保存,以便后期出現糾紛時維權。

責任編輯:張凱甲    

文章出處:人民法院報    


 

 

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